在康禧社区，不论严寒酷署，不论刮风下雨，人们经常看到一个中年女士，出入在各个小区的楼幢、居民家中，只要看到她的背影，不用想就可以肯定，她是社区党委书记、居委会主任宋家兰。她年约四十多岁，中等身材，穿着朴素，面目和善，说话轻言细语，人们有话都愿跟她说，有困难都愿向她倾诉，有什么问题差不多都能得到解决。
　　 社区的许多居民都说，宋家兰在这个社区工作已十多年，她忧居民所忧，乐居民所乐，经常都在为居民做不起眼的“小事”，就像做她自己家中的柴米油盐，更像是做婆婆妈妈，天天绕着老人、孩子、居民的事转。她在百姓生活中起着不可缺少的作用。
　　 康禧社区，地处成都市二、三环之间，有十八个小区，6010户，一万六千多人。宋家兰始终抓住为人民服务这个核心，她的大部分的工作时间，都在辖区内的大街小巷或者居民的家中开展工作，宣传党和政府的方针政策，不是看看周围的环境清洁卫生，问问老人生活有没有遇到困难、就是巡查周边的治安安全隐患、挨家挨户走访有什么问题需要解决，渐渐地，她与居民的距离走得很近，辖区内的许多居民，她都知道住哪条街哪条巷，叫什么名字，家有几口人，在干什么职业。
　　 宋家兰在日常工作中养成了一个良好习惯，任何时候碰见即使不太熟悉的居民也会微笑着主动打招呼，甚至下班后经过某独居老人的家也会不经意地停下脚步，聊上几句，叮嘱他们冬天多添衣保暖，下雨天小心出行，好好保重身体、有困难找居委等等，特别是对病重住院的党员、居民住院，她大都要亲自去医院慰问，对党员过大生的生日，她要去送蛋糕送祝福，她真的是无微不至的为居民服务。
　　 宋家兰在平凡的岗位上兢兢业业、踏踏实实地为居民提供最便捷、最优质、最满意的服务。遇上故意刁难或者对社区工作不理解的居民时，她都是以身作则、以理服人，把要做的事办得让居民满意，居民们都说：宋书记是我们居民的贴心人，她为我们办了许多扎扎实实的好事。
　　
　　 一
　　 社区内的交桂巷8号、11号院，房屋年代久远，属于拆迁安置小区，存在的安全隐患较多。群众不满呼声高。宋家兰深入各家各户走访，群众反应最大的是，居民用电是一栋楼一个总表，电费给各家各户分摊，楼道无照明灯无人管，有几位老人在夜间出来，还出现了碰撞、跌倒的事。他们认为都是供电局造成的，因而拖欠电费，与供电局常发生矛盾。宋家兰想这事涉及到居民的切身利益，必须要找供电局尽快解决。
　　 宋家兰第一次去市供电局，找到局长吃了闭门羹，说问题是居民造成的，叫她做居民的工作。但她不灰心，接二连三去了几次，摆出居民的实际问题，无论如何要为居民着想，解决问题必须双方有诚意。由于她的不懈努力最终说服了局长，派出了相关负责人，同她一起实地走访居民，了解情况，通过她的智慧的沟通，最终供电局不仅在楼道内安装了照明，并破例为交桂巷居民单元楼安装一户一表，还免去了30多个单元所欠的电费及滞纳金近10万元。居民都认为宋家兰为他们解决了多年想解决而没解决的问题，满心欢喜，给社区送了一面“倾情为民办实事，情系群众解民忧”的锦旗，表达他们的谢意。
　　 在这里解决了一个问题接着又来一个问题，11号院的门卫员，长期工作不负责任，并且存在恶霸行为，居民怨声载道。宋家兰去了解情况，问门卫员为啥让院外人员随便出入？门卫员红眉绿眼，没好气地说：我让不让出入，你管得着吗！还说，你算那把夜壶，管起我来了！宋家兰说，这是群众的事，我就管定了。她挨家挨户去征求意见，做工作，找了几个骨干居民，成立了自治管理小组，帮他们撑腰，历经半年时间，排除了各种压力威胁，成功更换了门卫，此事圆满解决。从此，这个院的治安明显好转，居民无不拍手称快，称赞宋家兰又为他们办了一件大好事！
　　 宋家兰在群星路3号、5号和交桂二巷23号走访中，居民纷纷反映，家家户户使用的电器增加，电量经常超负荷，夏天空调无法正常使用，经常拉闸限电，给居民的生活带来了很大的不便，希望供电局能增加一台新变压器。宋家兰觉得这又是一项居民需要迫切解决的。她通过了解新增变压器并非易事，涉及到方方面面，一是供电局，二是相邻的沙河源街道，三是居民。她在充分了解情况后，同社区代理主任赵思雨、供电局工作人员赵小峰到群星路5号，就增加变压器事宜进行沟通协调。把群星路3号、5号小区居民、沙河源街道单位宿舍街道负责人孙建，群星路3号物管负责人，请到了一起来座谈安装的有关问题。其中一个难题是安装过程中，电线要经过群星路5号院内一颗大树，若不将大树修枝或锯掉就会存在安全隐患，但群星路5号院部分居民代表，对要将大树锯掉情绪激动，坚决不同意。针对这种情况，宋家兰一方面安抚情绪激动的居民，另一方面积极与沙河源街道单位宿舍负责人孙建沟通，指出树根贴着墙面，继续任其生长，很可能将墙体撑裂，现在正是夏季雨水较多，树木生长速度快，这面墙很容易倒塌，存在严重的安全隐患，希望街道领导引起高度重视，消除安全隐患。同时指出，增加的变压器是为大家减轻用电负担，以后就不会出现供电不足的情况发生。最后终于意见达成一致，确定了新增变压器的点位，将存在安全隐患的大树根部移除，同时修复因树根将地面顶开的路面。工作做到了家，供电局免费新增了变压器，居民再没有遇到出现拉闸停电的现象，居民都说，社区又切切实实办为居民办了实事。
　　
　　 二
　　 去年八月的一天清晨，天空突然刮风下雨，还伴随几声雷鸣，多数人都还在睡梦之中被惊醒。这时宋家兰的手机响了，她一看，是社区晚霞托老中心负责人刘伯秀给她打来的电话，说的是“60多岁的魏筱全，把98岁的刘大爷咬伤了，伤势严重，怎么处理啊”。她听到如此突发事件，情况紧急，没有多想，翻身起床，一面穿衣，一面打电话叫社区工作人员宋琪来，同她一道及时赶到了现场。
　　 魏筱全是社区低保户，智力三级残疾，并且有暴力倾向。他和98岁的刘大爷，一大早不知什么事情发生了口角争吵，没吵几句，魏筱全就将刘大爷双手咬伤，咬掉了左手腕上的一大块肉，当时鲜血直流，血肉模糊，场面非常惨烈。
　　 宋家兰目睹实情，感到救人要紧，立即叫托老中心工作人员紧急将刘大爷送到附近的成都洲际医院，挂急诊处理伤口。
　　 随后，叫托老中心负责人刘伯秀，电话通知魏筱全亲属前来协同处理善后事宜，但几位亲属态度消极，表示不想管此事、不愿意来。这件事怎么处理呢？宋家兰当机立断，让社区工作人员宋琪又再次通知魏筱全嫂子林淑英和小妹妹魏筱英，她们也都表示与她们无关。宋家兰又亲自拿起电话耐心劝说，最后他大妹妹魏筱玲才勉强同意前去医院看望受伤的刘大爷。
　　 接着，宋家兰与托老中心和涉事双方一起协商调解此事。严厉批评了魏筱全，叫他向受伤的刘大爷赔礼道歉，并赔偿受伤的刘大爷的医药费300多元。魏筱全当时头脑清醒，承认了错误，医院给受伤的刘大爷进行了包扎治疗，回到了养老中心。
　　 事后，宋家兰想到，魏筱全有智力障碍，精神有些不正常，并且有暴力倾向，多次伤过人，有多次伤人的记录，从长远着想，应当给予治疗，以后才不会发生类似事件。宋家兰想到，托老中心大多是行动不便的老人，同时每天前来社区办事的群众多，为了杜绝以后再次发生类似事件，消除潜在的安全隐患，对魏筱全老人的精神疾病，必须要积极治疗。她第一时间去向所在九里堤街道办事处领导作了汇报，多次与魏筱全亲属进行沟通，反复讲解此事件的严重性和潜在的安全隐患，经过多方共同协商，决定将魏筱全送往治疗精神疾病的成都四医院住院医治。
　　 经过社区宋家兰沟通协调，成都市四医院派出专人专车到社区的晚霞托老中心，在社区工作人员兰冬、曾屹、辖区派出所警察程正力、以及魏筱全的大妹妹魏筱玲的陪同下，于第三天下午将魏筱全老人安全带到医院。
　　 正准备办理住院的手续时，魏筱全几位亲属怕承担责任，互相推诿，在陪护、治疗费用等问题上产生了分歧，他们拒不配合办理入院手续，魏筱全大妹妹魏筱玲不愿意在入院手续上签字，当即要离开医院，而医院方要求住院期间必须要有家属陪护。宋家兰只有反反复地做工作，一直拖到晚上六点还没有结果。宋家兰想到最关键的问题是缴纳住院费的问题，她说，这1500元入院费用我先付了，边说就边拿起手机转了账，以后你们愿意给我就给，不愿就作为我对老人的支助。这样才办理了入院的相关手续。
　　 为了落实后续住院问题，当天晚上8点，宋家兰再次与魏筱全两个妹妹及嫂子沟通协调，经过长时间的沟通协调，到晚上10点过，魏筱全亲属在入院费用及陪护的问题上终于达成一致：入院费用由林淑英与魏筱英各付一半，并抽空到医院作陪护；魏筱玲是低保户经济困难，不出费用，尽量每天到医院去陪护。魏筱全老人隹院进行治疗的问题终于得到了解决。
　　
　　 三
　　 2017年康禧路社区辖区内水电一户一表改造工程正式启动，这是每户居民都欢迎的大好事，但是在改造过程中遇到各种各样的问题，尤其以沙湾北区水表改造问题最为棘手，因为户型特殊，水公司技术人员观察地形后，要从居民的家中穿管，需经过厨房到客厅，此决定引起居民的不满，大家都强烈反对水表改造。宋家兰得知，首先向居民宣传水表一户一表改造工程，是为了贯彻落实党中央、院国务院关于加快城乡电网改造的重大决策，开拓市场，改善服务，满足国民经济发展和人民生活质量提高的需求，也是改善居民住宅的供水条件，适应居民对水的需求，使社区居民能够享受到良好的供水服务质量。
　　 其次，在宣传的前提下，她同供水公司与群星路1号、交大路101号、交大路101附19号的居民代表之间进行了长达3个小时的协调，做通了思想工作，并提出解决的方案，通过社区、街道与水公司的多次协调，于3月3日下午街办、社区宋书记及相关工人员再次来到小区与水公司工程师、小区自治管理小组、业主代表就此事怎么解决进行协商。经现场实地勘察，最后经过协商，水公司工程师现场确定了方案，这里的99户居民，其中14户水表改造不经过居民家中穿管，从外墙穿管，安装2个水表；其余的居民户从厕所与厨房打通接管，安装1个水表。
　　 水表安装问题解决了，没想到的是新电表的变压器安装地点上又存在分歧，居民们不认同将变压器安装在靠院落门口位置，宋家兰同志在经过现场实地察看之后，认为新址居民进出人流量大，同时离住户太近，存在安全与噪音隐患。
　　 为了解决这个问题，宋家兰找到居民代表同电力公司充分协调沟通，实地进行考察研究，最后提出了新方案，将变压器安装在原有配电房附近。然后又不厌其烦的征求居民意见，反复做宣传解释工作，最终方案得到居民和电力公司双方的认可，问题得到圆满解决。也为康禧路社区老旧院落电表改造工作继续稳步开展提供了经验。
　　 宋家兰为民办实事的事还有很多很多，十天半月也难说完，她长期为居民提供满意的服务，为社区的弱势群体解决困难，为社区建设得更和谐幸福不懈努力。社区居民都看在眼里，记在心里，对她要说的千言万语总归一句话：宋家兰是居民的贴心人！