“同志，俺来上访，传达室让来找办公室，对不？”
　　 那时单位没设信访科，接待上访的事由办公室兜着，负责接访的小文赶忙站起来，连声应着：“是是，大娘您进来吧。”
　　 来机关办公室上访的是一位60岁左右的大娘，身材不高略有点胖，头上还裹着个蓝色的旧头巾，手里提个方便袋，能清晰地看见里面除了大约十几张带文字的纸，还有两个馒头和一根葱。”
　　 “大娘，你反应啥事？坐下慢慢说。”负责接待的小文把上访的大娘让到沙发上坐下，接着倒了一杯开水小心递过去。
　　 “俺一年前在医院做了个小手术，说是做了手术就能好，结果医生疏忽出了错，去找医院两次没给解决好，看看俺的左手拇指到现在都不能活动。”大娘说着站起来让小文看她手术后残疾的拇指。
　　 接访的小文对医学不专业，但能看出大娘的拇指确实存在功能障碍。
　　 “大娘，你有复印当时住院病例啥的材料吗？你对医院有啥要求？我整理记录下来，尽快和医院沟通，看能尽快给您调解好吗？”
　　 “嗯嗯，差点忘了，有有……”大娘把方便袋里的馒头和纸质复印件一股脑儿倒出来。
　　 小文仔细看了这些材料，除了住院手术期间的部分病例，还有大娘手写的一张要求医院赔偿的明细。
　　 “大娘，您和医院的医患纠纷主要有三个决绝途径，我说给您听听，看您选择哪个路子解决好不？”
　　 “行，行呀，我老伴身体不好不能陪我来，儿子和儿媳都在外面打工，孙子上高中呢，不能误了他的课程，来一趟换了三次车不容易，看能找个快一点的办法不？”
　　 “第一个办法是您和医院双方商量自行解决；第二个办法是做医疗事故技术鉴定；第三个办法是到医疗纠纷第三方调处中心调解解决。最快的也就是第一和第三个办法，大娘您看想走哪个途径解决好？”小文耐心向大娘解释着。
　　 “俺已经去过医院了，没解决好，要不你们给医院说说，帮俺和和稀泥，看能赔偿俺多少？大差不差的俺也认了，为这事跑出来一天，家里老头子饭都吃不上呢！”说着说着大娘泪眼婆娑。
　　 大娘该是三世同堂享受子孙之乐的时候，摊上这事是令人同情。小文摇摇头，许久没说出话来。
　　 “行，大娘，我这就和医院负责纠纷的负责人联系！”小文拨通电话没人接，一看表才知道下班的点已过半小时还多。
　　 “大娘，医院已经下班了，下午一上班再联系，尽快帮您协商调解行不？”
　　 “行行，你看都已经下班了，耽搁你回家吃饭了，赶快下班回吧！我没事等着你就行。”说着话大娘出门下楼了。
　　 小文坐下来，理了理纷乱的思绪，决定去单位对过喝羊肉汤吃大饼，给家里拨了个电话说是加班不回家吃饭了。
　　 锁好门走下一楼，小文一眼看到上访的大娘正蹲在楼梯旁，用不利索的左手拿着个馒头，右手拿着颗葱，因为没有水喝，漫头又是凉的，可能是噎着的缘故，大娘不停打着嗝，一副很难受的表情，看了让人动容。
　　 这就是大娘的午饭吗？小文心头一热，急忙走过去扶起大娘：“呀呀，大娘您咋蹲在这吃馒头啊！正好我也没吃那，走走，我带你去喝羊肉汤……”
　　 “不啦，不啦，你快去吃吧！我这两个馒头还吃不完类，麻烦你不少了。”大娘又回原地坐下，执意不肯去。
　　 “去吧大娘，我昨天买彩票中了50元奖呢，反正是赚的，正好吃饭花了，说不定下次还能中奖。去吧，去吧，就在路对过，很近的。”小王再次诚恳的扶起大娘。
　　 “天底下，哪有上访的跟机关公家人吃饭的理？要去，大娘出钱买羊肉汤给你喝。”
　　 “别见外了大娘，要不这样你那个没吃的馒头留给我吃，我管羊肉汤，您管馍，扯平了吧！”
　　 上访的大娘终于答应小文，把没吃完的半块馍装进方便袋，跟他去了羊肉汤馆……
　　 下午上班的点，小王联系好了医院负责医患纠纷的院长，很快医院相关负责人带着相关材料来到单位。
　　 本着双方满意不违反原则，分清责任大小，经双方多次协商，去异求同。考虑到大娘家里的现状，医院做出很大让步，以救助的形式增加了一定数额，最终决定给大娘一万元，经请示医院领导同意后，最终达成协议。
　　 “谢谢了，这个结果我满意！”大娘脸上露出了笑意。
　　 因为还要签字走程序，双方约定第二天上午十点兑现协议承诺。
　　 第二天，不到上班的点，大娘就早早赶来。
　　 “大娘来的早呀，没吃饭了吧！快去单位旁边的早餐摊吃点，我等着你。”小文硬是给她十元钱。
　　 那天的事很顺利，大娘走时非要还小文十元钱，推让了几次她才离开。
　　 临近中秋节的一天，大娘从老家特意赶来找小文，不巧他到县里出发没回来，等了大半天，她只好把一个鼓鼓的塑料袋托付门岗老张，并一再叮嘱一定要亲手交个小文。
　　 “大娘送我的塑料袋里是几个不大的石榴、大红枣、用沙土炒的熟花生。这是我收到过的最珍贵，最难忘的礼物！”小文多年接访的酸甜苦辣因这礼物，顷刻间两眼盈满泪花花。