一
　　 随着社会的发展，网购已经成为了一种新的消费方式走进千家万户。可已经是步入中年的我，对网购这个消费方式一直不以为然。望着单位同事大箱小包从网上够来的货物，我会吃吃发笑：“你们有钱烧的，什么东西不能去商场买，非得从网上买！”
　　 我认为既然网是虚拟的，东西能是真的？凡事物眼见为实，看不见的东西你能买到真货吗？如今，现实中假货举目可见，网购能有质量保障吗？再说，网购，属于年轻人时尚消费，我一位中年女人，脑子里还有传统守旧的意识，很长一段时间，网购，很难被我接受。
　　 儿子思想意识超前，热衷于网购，给我在网上购买了平板电脑，给爸爸购买了手机，用着儿子从网上买来的电脑，我感觉良好，在儿子的潜移默化中，我的思想理念开始转变，让儿子给在手机上我下载了拼多多、天猫、手机淘宝等购物软件，有时候也点开看看，几次跃跃欲试，可总是难下决心。
　　 记得我第一次网购，也是在同事的攒动下，我开始走进网购。随着年龄增长，衰老，开始开始侵蚀我一根根头发，我对着镜子，望着如染霜般的头发，心中有种莫名的悲哀。无奈之下，我决定用染发找回我逝去的年华。可我的头发属于过敏皮肤，一般的染发剂很难适应，染后便出现过敏现象：头皮奇痒，起红疙瘩，流脓水……几次过敏后，我再也不敢染发，有时冬天戴上假发，可到了夏天，假发戴到头上特别扭，闷热出汗，只好放弃，顶着一头白发又不甘心，只好到超市买来抗过敏的染发膏，一个染发膏上百元，掏钱时候，我心肝都痛。上百元的染发膏啊！每次只能用一次，换回我一头的乌代价也太高了！
　　 为了节省染发膏，我每次把头发剪的很短，间隔很长时间才染一次，尽量节省染发膏。于是，我的头发也经常是黑白相间。苍老，从没商量地光顾我的鬓发。
　　 医院里的同事，好奇地问我为什么不染发，当她听说我是过敏皮肤后，热情地给我推荐她在网上买的彩韵牌子的染发膏，说她原来也是过敏皮肤，可用了这个牌子染发膏后从未有过敏现象，已经用了好多年了。她还把剩余的一点膏剂送给我，让我试着染染。我用过后也没有出现过敏现象，忙着让她在网上给我拍了几盒。小盒的染发膏，仅有几十元，还不及我用过的那个牌子的三分之一的价钱，得到这个物美价廉，适合我皮肤的染发膏后，我如获至宝，感觉又找回了我的青春年华。是网购这个大平台，给了我广阔的购物空间，让我有了美好的心情。
　　 尝到网购的甜头后，我态度开始转变，对网购也有了新的认识。因为家里的冰箱体积太小，逢年过节放食物显得拮据了，小餐厅正好有一处空余的地方，放个小冰柜应该没问题，深思熟虑后，我决定买一台小冰柜。
　　 儿子提议说：“我给你在网上拍一台吧!”
　　 我不以为然地说道：“网上买电器行吗？这可不是一个钱俩钱的事，上千的电器，万一买成次品怎么办？”
　　 儿子说道：“没事的，在正规网站买，买品牌的东西，错不了的，网上还便宜。”看着儿子胸有成竹的样子，我只好儿子对说道：“那你给我在网上拍一台吧！”
　　 那天，儿子在正规的购物网站给我拍了一台星星牌冰柜。几天后，物流车把冰柜给卸到家中，送货员帮着抬进家门。140升的小冰柜，小巧玲珑，恰如其分地放进小餐厅，试运行一段时间后，性能良好，家里的食物再也不发愁冰箱里没地方放了，一台小小冰柜，解除了我的后顾之忧，大到成袋的米面，小到馒头、包子、水饺等，它几乎包囊了家中所有的生熟食物。原来每到夏天，家中便飞扬着米面中滋生出来的小虫子，自从米面进入冰柜中，米面中再也不生虫子了，家中变得洁净了。如今，几年过去了，小冰柜依然运行良好，没有一点毛病，我的心也因冰柜而欢畅起来。
　　 网购，便这样一步步逐渐走进了我的生活。
　　
　　 二
　　 从此以后，家里需要购置生活用品，或者大件家具，我会随手点开京东，天猫，阿里巴巴等这些著名的购物网站，在浩瀚的购物世界中淘宝，找我所需。在我的家中，摆着网购的冰柜，沙发，衣柜，日常生活用具……甚至儿子准备结婚的各种电器，网购，已经成了我和家人消费的主要方式，和我的生活息息相关，渗透到我的生活中。
　　 一对藤编的太师椅，外带着一个玻璃茶几，是我从京东商城买的。古朴典雅的藤椅，摆在家中，上面放上一盆盛开的菊花绽放在家中，坐在上面，品茗着淡淡的茶香，在橘红色的灯光下，看着电视，给家中增添了温馨的魅力。
　　 家里的沙发是我刚搬进新房时买的，当时是最流行的沙发样式，可如今这种沙发已经被新潮的贵妃沙发取代。望着笨重又占空间的沙发，我有了换掉它们的打算。可心疼口袋里的票子，又忍痛打消了念头。一次，我无意中点开了拼多多网站，看着里面的沙发价位很适中，感觉我还能接受。于是，便和爱人商量换掉沙发。爱人说：“拼多多？可靠吗？”
　　 儿子说：“妈，就是啊！拼多多可靠吗？还是去淘宝这些大网站买吧？”
　　 而此时，正好中央电视台在播送拼多多广告，我随口说道：“瞧，拼多多都上了中央电视台了，能不可靠吗？”爱人和儿子见拗不过我，不再言语。
　　 我在拼多多反复阅览各种品牌的沙发图案和价位后，拍下了一组四人外带贵妃座位的转角沙发。
　　 可过了两天，我又有点后悔了，因为我发现比那款沙发更好的沙发了。于是，我点开“我的订单”，我看到沙发还在“待发货”状态，其中还有“申请退款”的栏目，我抱着试试看的态度，点击了“申请退款”。按照提示在一个栏目中我填写退款理由，沙发钱不一会儿便打回到我的微信账单中。我感觉太难以置信了！网站太人性化了！如果在商场购物，买货，商家是友好态度；退货，则要费劲口舌和周折。网购，能进能退，闪电退款，给买家优渥待遇，似阳光雨露，让网购温馨备至，暖心舒心。
　　 更令人感动的是客服人员的友好态度。拍了一组钟意的沙发后，我又几次和客服提出自己额外的要求：要求增添乳胶垫，催着发货。而客服总是不厌其烦地和答复我的问话。她开头的话总是“亲……”一个亲切的网络问候语，让我暖意融融。我遥想这个未曾谋面的客服一定是个美丽温柔的小姐。虽和她隔着银屏，我却看到了她那颗善良的心肠。
　　 一个星期后，物流车开进我的小区，物流司机和爱人一起把我从网上拍来的沙发用小推车推进我的家中。如今，这套豪华气派的四人转角沙发，大气地摆在我的客厅。我躺在松软的贵妃位上，儿子看着我惬意的样子，对我调侃道：“妈，您终于坐上贵妃沙发了！开心吧？”
　　 我满足地点着头，“嗯，我挑选的沙发，没错吧？”
　　 雨雪天中，物流车又送来了我在拼多多买的两个衣柜，在家中闲着无聊的爱人立刻有了活干，他戴上老花镜，开始对着衣柜安装说明书组装，我也请假在家给他打下手。爱人手很巧，在日常生活中，能把家里的许多东西会变废为宝，组装家具更不在话下。整整一下午时间，我们俩把家里折腾了个底朝天，把旧家具抬到阳台，给新家具腾出位置，开始组装新家具，他聚精会神地组装着每一块木板，忙忙碌碌中，我忙着给他抬木板，递工具，量尺寸，我们俩配合默契，忙得不亦乐乎。晚上，一个崭新的衣柜耸立起来后，我们俩各外开心，快乐的微笑洋溢在我们脸上。
　　 两个小衣柜组装好了，可我们发现在一个衣柜门面的一侧有一处表皮破损了，虽无大碍，可也算是个小瑕疵，令我心中不快。我立刻拍照下来，和商家客服交涉。客服马上回复我：给您发个同色的修补膏过去，再补贴15元，您看行吗？我爽快答应了，原本是抱着试试看的态度，没想到商家态度如此诚恳，给出让我满意的答复。顿时，我一扫心中的不快，心中装满了感动。
　　 网购，有着现实中无可比拟的优点：价格实惠，省时省力，闪电退款，客服热情，补救及时，方便快捷。还可以随时了解自己的货在途中所在城市，在家里等着有人给把货送上家门。自己是花钱买了称心的货，安心省心，被服务的感觉真好！我在网购中得到切身体验到了“顾客就是上帝”这句话的真正含义。
　　 双十一到了，我们一家三口严阵以待，紧张地熬夜守候在电脑边。十二点过后，上万元的电器从儿子手中急速地拍下：电视机，全自动洗衣机，冰箱，抽油烟机……儿子准备结婚用的电器，从网上进入我们家庭，筑建起一个新的小家庭希望！
　　 网购，给我的生活带来了便利，也让我的生活充满乐趣。
　　
　　 三
　　 然而，浩瀚的网购平台也难免泥沙俱下，鱼珠混杂。有几次的网购也让我心中郁闷，每想起来便郁郁寡欢。
　　 有一次，一家网站搞促销活动，用发放优惠卷来吸引，用优惠卷买商品价格很便宜，我便用优惠卷购买了一箱洗衣液。几天后，商家给我寄来一个大箱子，等我拆开箱子一看，立刻傻眼了，满箱子黏糊糊的液体，箱子周围到处都是。原来是有一瓶洗衣液的盖子没拧好，液体溢出了瓶子外面，把一瓶的液体洒了精光，箱子内脏兮兮的，不堪入目。我立刻和商家的客服人员联系，向他说明情况。还把箱子里洒的洗衣液场景拍照下来，发给他看。可客服人员要求我把整箱洗衣液再发回去，等他们接到货核实后，再给我退货款和运费。我无计可施，只好换个好箱子，准备把货退回。可当我按照他们的指派，联系好收货的快运员后，快运员上门一看是破损洗的衣液，怕和自己扯上干系，拒收货物，扭头走了。于是我再次和客服人员联系，他又给我指定里另一家快运。但这家快运不上门收货，我只好蹬着自行车来到距家很远的快运部把货发走了。爱人埋怨道：“你说你买几瓶洗衣液，够麻烦钱不？在超市买多省事？”
　　 我不服气地小声嘟囔着：“我哪知道他们给弄漏了，不是想省个钱吗？”
　　 几天后，商家给我重新寄来了一箱洗衣液，运费也如实地退给了我。谁知，没过两天，一个女孩给我打来电话，说是起初给我寄洗衣液快运的，现在商家要把洗衣液破损的责任推到他们快运，说是快运粗暴装卸导致的洗衣液破损，她请求我把箱子拍照做个证明。我把完好无损的箱子四面都拍了照，发给了她。女孩很感激，一再感谢。我说：“不用谢，是谁的责任就该谁承担，不是你的责任我会替你作证的！”
　　 这场纠纷经历一个星期后尘埃落定了，我也松了一口气，可心中落下的阴影让我很长时间难以平静。如今，液体这类商品我再也不敢在网上买了。
　　 还有一次，我在一家网站看中一件冬季新款轻薄羽绒服和一件保暖内衣，我根据商家的说明，按照自己体重购买了加大加肥的4x，等两件衣服陆续到货到了我手中，我拆开包装一看，真是哭笑不得，羽绒服又瘦又小，根本达不到尺寸标准；保暖内衣也和描绘的尺寸不相符，望着手中这些商家偷工减料的次品，我真是欲哭无泪。爱人说：“这根本不是4x的，连2个x都达不到。退货吧？”
　　 我想想说道：“唉，把这件保暖内衣退了吧，那件羽绒服给咱妈穿吧！”婆婆瘦小，我只好顺水推舟，送给婆婆落个人情算了！
　　 幸好拼多多给11元的退款补贴，我便申请退货。爱人只好拿着保暖内衣到一家快运寄回商家，网站把货款和运费很快打入我的微信账单，这才消除了我心中的不快。而那款瘦小的羽绒服，成了婆婆向他人炫耀的资本：“瞧，老大媳妇还惦记着给我买羽绒服，穿在身上挺暖和的，轻飘飘的，感觉跟没穿一样。”听着婆婆的夸赞，我脸上火辣辣的。
　　 对于诚信的商家，我都给了他们的商品五星级评价。我愿意把这些质量好，货真价实的商品，分享给每个网购的消费者。送人玫瑰，手留余香。商家也会馈赠我红包奖励。举手之劳的善举，商家回报意外的小惊喜，让我格外开心。而弄虚作假的商品，我也不会为了那点蝇头小利去给他们好评的，对奸商的虚假行为，我无力回天，但我不会随波逐流，助纣为虐的！这是我做人的底线。
　　 我的网购经历让我深有感触：有了好的平台，商家要利用好这个平台，做好自己的商品，让它成为购物者心中爱戴的品牌，才能赢得消费者信赖，才有发财的机会。否则，你失去的不仅是信誉、良心、还有你良好的商机。
　　 网购，让我欢喜让我忧。网络，是个美丽的舞台，在这个美丽的大背景中，也应该有真情投入的演员，才能演奏出和谐动人的曲子。