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  莫让舆论变谣言 ————浙大学感之三


作者:张贤春 举人,3410.05 游戏积分:0 防御:破坏: 阅读:2767发表时间:2009-02-25 22:41:13

浙大教育学院副教授熊卫平,在《危机管理与媒体公关》中,谈及政府面对信息闭塞的公众,其责任就是不停地给信息,用经选择而又真实的的信息,引导公众舆论,防止不了解事件真相的公众,将舆论变成谣言,使政府陷入“打扫舆论战场”的境地,让人牵着鼻子走,甚至被人利用而形成群体性暴力事件,从而付出高昂的代价。
   贵州瓮安“6·28”事件,不知大家最先得到消息的渠道是什么,而我则是非官方的耳闻。一天,妻子下班对我说,别人从手机短信中收到,瓮安县长的儿子将一女生强奸后,推下河淹死了,公安不处理,群众把公安局的办公楼烧了。我批评妻子不要传谣、信谣。可不同的消息从不同的渠道传来,街头巷尾的传说,QQ朋友的只言片语,迫使我寻找确切的答案。
   我想,这么大的事,国内主流媒体肯定有报道,结果没有;上网搜索相关新闻,依然无痕。后来,最先从香港凤凰网看到这一消息,以及不少网友的留评,但事件因果依然众说纷纭。我真不理解,我们的主流媒体在干什么,为什么要集体失语!
   内心依然幻想这是一种谣言,因为这种事摆在以前,不报道是“很自然”的。1994年,32名台湾观光旅客及船工,在千岛湖被劫杀,地方政府起初隐暪事件、继而封锁消息、查案手法粗糙、对家属安排失当,最终令这宗刑事案件演变成政治风波,也大幅提高台湾人对台独的支持度。就是数年前,许多安全生产事故,都是在外媒报道或发生许久后,才在媒体一角“羞羞答答”披露。但,我们刚刚经历过“5·12”汶川大地震,见证了媒体引导人们言行的正面作用。这场地震灾难,从发生到救援,从外围到震中,从受伤到死亡,从官员到百姓,各级各类媒体,将灾难立体呈现在大众眼前。按我们以前的思维,这样做会引起全国人民恐慌,带来社会动荡甚至动乱。可事实相反,全方位的报道,让人在流泪中,将同情心转化成爱心,一时间,有物出物,有钱出钱,要人出人,要血捐血。可以说,中华民族的力量,得到了空前凝聚,连我平时吝啬的妻子,也都主动捐了100元,对我先后捐款1700元,捐血400毫升,第一次没有听到她因此而埋怨。再看看本次国内外社会各界600来亿的捐赠款物,应该说,媒体功不可没。
   但看看我们2月前的西藏“3·14”打砸抢烧事件,其行为有惧怕媒体之嫌,结果让外国媒体利用非正常渠道得到的消息,甚至别有用心张冠李戴进行宣传,谣言不迳而走。这时,我们官方媒体才发布新闻辟谣,而不明真相的人们,疑云并未散尽。这一事件从媒体宣传角度看,为我们扳分的,是全国千百万网民。是网民最先指出外媒的“移花接木”,是网民最先驳斥外媒的偏见,是网民最先发起抵制反华大股东所在企业在华销售……
   如果说西藏“3·14”事件是一种分裂祖国的政治事件,有些“投鼠忌器”的话,那么,瓮安“6·28”事件,则是一种因治安案件而引发的打砸抢烧刑事犯罪,尽管损毁了县委政府办公大楼,挑战着政府权威,也不构成政治案件。然而,连《贵州日报》等媒体的报道,也都是“记者从县政府有关领导处获悉”……“采访中,县政府负责人介绍说”……。没有官员姓名,连作者都只署了“本报记者”,让人对其可信度大打折扣。
   其实,中央领导胡锦涛、周永康分别作了指示和批示,公安部长孟建柱多次打电话到前线直接指挥,等等,这些都是正面积极的,为什么不及时广泛传播?结果让人说:“凤凰网,敢说真话,永远支持您!您是中国人民心中唯一永远值得信赖的新闻媒体。”可以说,瓮安事件的“堵”,让大陆媒体在汶川大地震中树起来的的正面形象,垮了一大截。
   瓮安事件的“堵”,笔者认为严重的不仅仅是事件发生后,还包括事件发生前,如果与同期发生在德江的学生自缢事件对比,就更加清晰了。
   瓮安事件一开始,就没有掌握社会舆论的主动权,甚至采用了相反的手段——封锁消息,结果让舆论在口头、QQ、手机短信、博客、电子邮箱等传播中,渐渐变成满天飞的谣言。再从后续报道看,对于事件前的解剖尸检非奸杀,以及群众长期的怨言,社会矛盾,除了动用公安民警,也没有利用主流媒体的行为。
   在德江,就这一点而言,笔者认为干得漂亮。
   学生自缢事件发生后,县公安局解剖尸检时,公开邀请了检察院和所读学校派员监督,可信度增强,谣言传播受到了遏制。当死者母亲受人指使连续两次喊冤后,谣传再次掀起,不明真相的群众在添油加醋中,将这一事件绘声绘色地传为他杀,声称警方认定自杀,是因为没有能力破案。此时如果去追查谣言的制造者,不但时间、精力成本增大,还会适得其反,错失良机。于是,政法委书记等人力排众议,摒弃“冷处理”、“不要出风头”等建议,在学生所在学校召开了有各界人士和本县新闻媒体200多人参加的案情通报会。警方针对一个个疑问以及谣传,用事实将其一一澄清,让与会者心服口服,接着,《今日德江》和德江电视台以及政府网的新闻报道,用其公信力让大量的谣言止步。
   在德江,充分利用媒体公信力止谣,还有一件干得更为漂亮。
   2008年1月11日,冯某在网上发表“亲眼目睹”的《2008年春节来临之际,德江血案不断!》,声称“1月5日,在(城郊)大坡上发现三具无名尸体,死者是三个学生……”、“三中一名女学生被六名男学生强奸后自杀……。”一时间社会恐慌,学生不敢上晚自习,不少学生家长天黑就不让小孩出门。县公安局据此组织干警,带着警犬到大坡搜寻,没有发现任何痕迹,调查中,没有发现学生失踪,也没有接到“子女失踪”、“发现尸体”之类的的报警,该局立即通过德江有线电视进行辟谣。但因“原因不明”和辟谣范围仅限城区,人们难以全信,这也直接导致在上级接下来对德江治安状况的电话调查中,县公安局得分较低,真有点冤。
   为追查谣言来源,县公安局展开调查,锁定该谣言散布系冯某所为。3月19日,公安局将造谣后外出、3月18日晚返家的冯某抓获,对其进行了治安处罚。警方将这一消息通知了德江县通讯中心,通讯中心迅速采写编排并外发了这一这消息。《今日德江》、《铜仁日报》、《贵州都市报》等报刊和网络的相继报道,让人们在“恍然大悟”中“真相大白”。
   2007年秋,笔者在全县公安系统通讯员培训班上,反对一些民警甚至个别领导,“只要把案件及时破了没有必要宣传”的观点。及时、准确破案是必要的,但宣传典型案件的侦破同样重要。仅举偷盗摩托车案件大家就会明白。当摩托车被盗时,车主要报案,同时四处寻找、打听,无形中将被盗的消息传给了周围的亲友,亲友们也在有意无意间传给了更多的人。但当案件破获并通知车主领车后,车主不会再像丢车时那么激动而四处告知了。于是,我们不少人都成了“不明真相”的群众,只知车被盗,德江治安差,民警是胀干饭的。结果,公安的信任度降低,民众的教育作用减小,对犯罪分子的震慑作用下降。因此,如果将宣传破案理解为,表扬公安人员,宣传公安部门的政绩,那就本末倒置了,尽管这其中也有这一功效,而且也是必要的。
   从以上事件可以看出,充分发挥主流媒体的引导作用,公开事件真相,及时报道事件处理进展,不管事件本身是好是坏,人们都会在透明化中支持政府的正确立场。近些年来,对生产安全事故的快速曝光,以及2008年冰雪灾害、西藏“3·14”打砸抢烧、奥运火炬传递、汶川大地震等的报道,已经证明,大多数网民是理性的,大多数读者和观众也是明智的。
  
   2008·11·10香树园

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【编者按】信息日益透明化的今天,仍然会有一部分媒体不能及时准确地报导出事件的真实性,这便给人许多人造谣的机会。谣言一旦被人轻信,则会损毁国家的形象。主流媒体要发挥其引导作用,公开事件的真相,及时报道事件的处理进展,莫让舆论变谣言。【编辑:月下笛声】

大家来说说

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1 楼        文友:邬海波        2009-02-25 22:43:53
  从以上事件可以看出,充分发挥主流媒体的引导作用,公开事件真相,及时报道事件处理进展,不管事件本身是好是坏,人们都会在透明化中支持政府的正确立场。近些年来,对生产安全事故的快速曝光,以及2008年冰雪灾害、西藏“3·14”打砸抢烧、奥运火炬传递、汶川大地震等的报道,已经证明,大多数网民是理性的,大多数读者和观众也是明智的。
   在大是大非问题上,中国人还是把握得不错的。
以真情打动读者,用灵魂感知世界。
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