一
　　 班前会结束后，组长董妮将今天所有的报修单，全部派发到了在座的每一位修理工手里。
　　 一位叫鲁勇的员工，接过几张报修单翻看了一下，立刻咋呼起来：“哎呀！董姐，这里面怎么又有她？我不去。”
　　 “怎么啦？”董妮诧异问。
　　 “又是那位崔老太，隔三岔五地拔掉视屏线，然后再打电话报修，你说她脑子是不是有病啊？”鲁勇很不耐烦地说。
　　 “你怎么就知道人家又拔掉视屏线了呢？”董妮朝他白了一眼。
　　 “这还要问？领导你看，报修单上写的很清楚：没信号。线给拔掉了，当然没信号。”鲁勇没好气地甩着手里的单子。
　　 董妮接过报修单一看，确实如此，她不禁皱起了眉。
　　 “我没说错吧？对这种刁蛮用户，公司完全可以不予理会。哦，她动动嘴，我们得跑断腿，这不是拿我们开心吗？”鲁勇满腹怨气地说着，心里仿佛藏着刻骨仇恨。
　　 “用户是上帝，我们不能怠慢。”董妮斜睨着鲁勇，思索片刻后又说：“这样！小鲁，既然人家已经报修了，我们还得去，否则没法交代。再说，我们东南有线电视公司，是市里服务先进单位，不去不好。”
　　 “还上帝呢！哪有上帝故意搞破坏的？没事就爱拔连接线。”鲁勇嘀咕着。
　　 “你也真笨！带一卷绝缘胶带去，把她那视屏线的两端全部封掉，看她还会拔掉？”董妮盯了鲁勇一眼，将报修单往他手里一塞。
　　 鲁勇一怔，朝董妮眨着眼睛：“这管用吗？”
　　 “至少能给她制造点麻烦。我估计她再动这脑筋，也该不好意思了。”
　　 “好吧！我就听你一回。如果再不行，你另请高明，我可没辙了。”鲁勇喉咙咕哝着，悻悻地收起了报修单。
　　
　　 二
　　 查修的那天，鲁勇故意把这位难缠的崔老太，安排在最后一家，直到傍晚5点多，他见实在拖不下去了，才慢吞吞地跨上电瓶车往她家赶。
　　 鲁勇已记不清自己有多少回踏上这水泥楼梯了，每一步是那么的沉重，那么的不情愿。这是一幢一梯两户的多层公房，没电梯，他只能艰难地爬上6楼，累得他气喘吁吁。当他稍稍缓了口气后，才轻轻地叩了一下601室的门。门“吱呀”一声开了，探出一颗白发脑袋，朝鲁勇看了看，立刻露出惊喜：
　　 “哎呀！小伙子，你总算来了，快进屋。”
　　 “不好意思，崔阿婆，实在太忙，让您久等了。”鲁勇腼腆一笑。
　　 “没关系，快进来吧！”崔老太催促着。
　　 于是，鲁勇提着工具包进了屋。他穿上鞋套，正想打开包工作，崔老太却按住了他的手，说：“不忙，歇会儿，等一会再弄也来得及。”
　　 鲁勇抬头一看，崔老太正笑眯眯地将一瓶可乐递给他，他顿时手足无措：“崔阿婆，谢谢您，我不渴，您还是自己喝吧！”
　　 “哎，你跑了这么多路，哪会不渴？”崔老太硬是把可乐塞在了他的手里。
　　 鲁勇无奈，只好谢过后，勉强喝了一口。正欲把可乐瓶放在桌上，崔老太又拿了一包烟给他：“来，抽根烟，红中华的。”
　　 鲁勇一瞅，慌忙摆着手：“对不起，崔阿婆，我不会抽烟。”
　　 “是吗？那不会抽就带回去，给单位同事抽也行。”崔老太又将烟塞在了他的工具包里。
　　 鲁勇额头上的汗都冒出来了，他央求道：“不行！崔阿婆，您这不是让我犯错误吗？公司是有规定的。”
　　 崔老太看着他无比紧张的脸色，“扑哧”一声笑了：“好吧！也不让你为难，那你就把这瓶可乐统统喝了吧？”
　　 鲁勇心想：太阳打西边出来了，这老太婆今天怎么对我这么好？会不会有啥阴谋？但想归想，他碍于情面，还是拿起可乐瓶喝了一点。
　　 正和鲁勇预料的那样，崔老太家里电视机没信号，确实因视屏连接线松动引起，而这松动又是人为造成的。鲁勇当然心知肚明，但又不能明说，否则又会引起口角。所以，他装模作样地检查了一遍后，取出一卷绝缘胶带，里三层外三层地将视屏连接线的两端紧紧地封死。他一边操作，一边对观看电视的崔老太说：“崔阿婆，我用胶带将视屏线的两端封死了，以后您就没有啥后顾之忧了。”
　　 没想到，崔老太大惊，她过来看了一下，脸色陡变：“你这个人怎么自说自话的？没征得我同意，就将它包起来，多难看啊？赶快给我拆掉。”
　　 刚才还是晴空万里，怎么突然又乌云一片？鲁勇懵然，很尴尬地僵持在那里，不知道如何解释。脑子像计算机迅速运转了几秒后，他勉强挤出一丝笑容：“崔阿婆，我完全是为您着想，如果再松动怎么办？我不可能随叫随到吧？”
　　 “这你别管，让你拆你就拆，啰嗦啥？”崔老太阴沉着脸说。
　　 话既然已经说到这份上，鲁勇也没退路了，他憋着气，用力剥着胶带，最后将剥下来的胶带连同工具，一块放进包里，然后一言不发迅速离开了崔老太家。
　　 “啥态度？我要投诉你。”身后，传来崔老太冰冷的吼声。
　　
　　 三
　　 第二天上午，鲁勇一到单位，就气呼呼地将崔老太的那份报修单，往组长董妮面前一扔：“我说不去吧！你非让我去，结果怎么样？还不是被上帝撞了个鼻青眼肿。”
　　 “我不相信，你给她解决问题，她会对你态度恶劣？”董妮感到奇怪。
　　 “你不知道，这老太婆有多坏？她先赏我一粒糖，甜甜我嘴，然后又往我嘴里塞一把盐。”鲁勇愤愤地说。
　　 “啥意思？我怎么越听越糊涂。”董妮不解地看着鲁勇。
　　 于是，鲁勇将昨天发生在崔老太家的事，从头到尾说了一遍。董妮乐不可支，捧腹好一阵才止住笑。她用纸巾擦着眼角，说：“我看，这位老太八成是到了更年期，你也别和她一般见识。”
　　 “我说董姐，这黄土都快埋到她胸口了，还更年期呢？我看她脑子大概出了问题，太怪异了。”鲁勇冷笑了一声。
　　 “好啦！别给你一根竹竿，你就顺着往上爬，得饶人处且饶人。崔老太毕竟是上帝，我们要以礼相待。”董妮拍拍他的肩膀，好言相劝。
　　 “她如果再打电话来怎么办？”鲁勇眨着眼睛，茫然地问。
　　 “如果是投诉，我相信上面会正确处理的；如果是报修，没办法，我们还得去。”董妮微微一笑。
　　 “我的天呢！这样下去，我非得发疯不可。”鲁勇摇摇头长叹一声，颓然坐在了椅子里。
　　
　　 四
　　 作为维修组组长，董妮还真担心崔老太再打电话投诉，因为前几次的投诉，让她这个部门的服务明星评奖泡了汤；如果再有投诉，按公司规定，维修部门所有人得扣奖金，这可不是闹着玩的。所以，她这几天老是忐忑不安，没事总往话务处跑，探探接线女孩的口气。还好，这几天崔老太居然没打投诉电话来，太平无事，她如释重负。
　　 然而，仅仅高兴了两天，董妮又接到了话务处给的一叠报修单，其中便有崔老太的。虽然报修与投诉不一样，不用担心啥，同时，崔老太这次报修的内容也完全不同，是机顶盒的摇控器问题，但她捏着这张纸，犹如捏着一块沉甸甸的石头，因为它是不一般的用户，吃不了，得兜着走。怎么办？难道还得让鲁勇去一趟？如果按照区域划分，还真是鲁勇的事，但他已经把话挑明，所以不可能再安排他去。董妮踌躇再三，决定还是自己亲自跑一趟，会会这位难缠的上帝。
　　 因为考虑节约时间，董妮是第二天的上午，开着私家车到达崔老太家的，时间恰好七点整。她敲了几下门，里面却没任何动静。正纳闷时，对面602室的门开了，出来一位穿驼色呢风衣的中年女子，拎着一袋垃圾往楼下走。她忙堆起笑问：“大姐，请问601室家里有人吗？”
　　 “不知道，我们不来往的。”女子面无表情地回答。
　　 董妮有些尴尬，挠着头发说：“她是向我们报修的，家里没人怎么办？”
　　 女子冷笑了一下没言语，在楼梯拐弯处，她回头瞟了董妮一眼：“你们公司也是吃饱了撑的，干嘛一趟趟来为这种人服务？她就是个无赖。”
　　 董妮一怔，但又不能多话，只是朝她苦笑了一下。那女人拎着垃圾下了楼，董妮提着工具包，在通道里左右徘徊，她心想，既来之则安之，就再等一会吧！也许崔老太出去买东西了呢！
　　 果然，仅过了几分钟，从楼下上来一位一头白发，满脸褶子的老妇人，手里提着个马甲袋，她眯着眼朝董妮看了看，问：“你是找我的吗？”
　　 董妮也猜出几分，眼前这位可能就是崔老太。于是，她毕恭毕敬地说：“您就是崔阿婆吧？我是东南有线电视公司的。”
　　 “哦！欢迎欢迎。哎！平时不是小鲁来的，怎么换人了？”崔老太满脸堆笑，一边掏钥匙一边问。
　　 “哦！他太忙，一时来不了，由我来看看。”董妮莞尔一笑。
　　 一进门，还没等董妮穿好鞋套，崔老太就从马甲袋里取出一盒牛奶，递给她：“来，喝点牛奶，早饭肯定还没吃吧？”
　　 董妮吓了一跳，慌忙推辞：“不不！阿婆，我吃过早饭了。”
　　 “那就吃根油条吧！这又不当饱。”崔老太固执地将一根油条，递在董妮眼前。
　　 董妮是接也不好，不接也不好，犹豫了几秒钟，还是将油条接了过来，放在嘴边轻轻地咬了一口。
　　 “哎，这就对了，自家人有啥好客气的？”崔老太咧嘴一笑。喝了几口牛奶，她又说：“哎！对了，我还没问你叫啥？”
　　 “我叫董妮，是小鲁的同事。”董妮抿嘴一笑。
　　 “噢，不错，岁数好像比小鲁大一点，但人长得挺俊的，有对象了吧？”崔老太上下打量起董妮来。
　　 董妮被她看得心里有些发毛，心想，这样下去，我岂不是与鲁勇一样的下场？所以，她赶快将手里的油条一吞而尽，用纸巾擦了擦手，说：“阿婆，谢谢您这么客气，我们言归正传，开始检修吧？您那摇控器呢？”
　　 “哦，在，我给你拿去。”崔老太蹒跚着走向电视柜，从抽屉里取出一只灰色长方形的东西，递给了董妮，嘴里还不停地嘀咕：“这摇控器质量也太差了吧？用了没多时就坏了，你们公司应该赔我一个。”
　　 董妮没接她话茬，只是拿起螺丝刀，轻轻地撬开了摇控器的后盖，细致地检查了一遍。当她发现里面焊接的两根铜丝被弄断了，并留有被人故意损坏的痕迹时，她有些生气，但还是按捺住心里的火气，对还在喝牛奶的崔老太说：“阿婆，这摇控器不是质量问题，而是被人故意损坏的。”
　　 “你胡说，这明明就是你们产品的质量问题。”崔老太扯起了嗓门，眼睛瞪得溜圆。
　　 “阿婆，你别激动，咱们有理说理，不会冤枉谁的。您看呵！这电线分明是被人故意弄断的。因为人为断裂和自然断裂，有着明显的区别。如果是跌坏的，即使外面没有损伤，里面也看得出……”董妮不亢不卑，认真严肃地拿着摇控器，慢慢给崔老太作分析。
　　 “我没有，你瞎说……”崔老太仍不服地吼叫着，但声音渐渐地蔫了下去。
　　 这几天，董妮一直在思考这样一个问题：这位崔老太为啥三番五次地找公司麻烦？难道仅仅是为了取乐？但从她今天的神色来看，似乎又不像。如果不是，那又为什么呢？所以，她思索再三，拉着崔老太坐下，缓了缓口气说：“阿婆，我猜想您故意弄坏摇控器，一定有原因的，是不是我们单位员工哪方面做得不好，得罪了您，您只是发泄一下而已？”
　　 “不！没有……我是……”崔老太吞吞吐吐地说，像泄了气的皮球，头一下子低垂了下来。
　　 “到底为了什么呢？是不是有啥难言之事？”董妮态度温和了许多。
　　 崔老太低头不语，片刻，她抬起头惨然一笑：“姑娘，你看看，我家现在除了一只猫，还有其他人吗？”
　　 董妮这才注意到，崔老太偌大的三居室，居然只有她一人，显得空空荡荡，寒气逼人。她不解地问：“您先生呢？”
　　 “他，早就死了。”
　　 “哦！”董妮心里咯噔了一下，又问：“那您孩子呢？”
　　 “我只有一个儿子，但不争气，前年犯法吃了官司，还关在监狱里。”崔老太又低下了头，伤心地抹着眼泪。
　　 “我还是不明白，这和拔线损坏摇控器有啥关系呢？”董妮困惑地问。
　　 没想到，崔老太突然捂着脸号啕起来：“我命好苦噢！家里好久没人来，我一直想找个人说说话，可连邻居都不愿意搭理我……”