莺莺的母亲崔老夫人，是一位治家严谨，对女儿精心呵护的好母亲。但是老夫人虽然疼爱女儿，却不懂女儿的心。她是位以三从四德严格约束女儿品行的封建家长，为了怕莺莺做出“品行不端”之事，派了红娘天天跟在莺莺身边“行监坐守”。她不许莺莺“不告而出闺门”，也是为了保持莺莺的品行“贞洁”。老夫人始终围绕封建伦理道德为女儿谋幸福，就当时的环境来说，也不能说她有什么大错，但正是对老夫人这一形象的塑造，更充分体现了封建道德与封建婚姻制度对人性扼杀的本质。现代作家应该向王实甫学习的是，就算是塑造反派人物，也不应脸谱化。
　　 红娘是《西厢记》里比较特殊的一个人物，她的形象塑造得最为成功。她的丫鬟身份看似不重要，但在剧情发展上却非常关键。在整出戏中，她的性格变化是最突出的。开始她见莺莺与张生眉目传情，怒斥张生有违“先王之道”“周公之礼”，谨守老夫人交给她对莺莺的监视任务。在张生解白马之围，老夫人赖婚之后，红娘转变了，她积极地为张生出谋划策，为莺莺牵线搭桥，最终促成崔张两情相悦。在莺莺与张生私情暴露后，面对老夫人的家法拷问，她又不推不赖，敢于担责，并机智地迫使老夫人不得不应允了莺莺与张生的婚事。红娘也绝不是一个毫不利己专门利人的完美形象，王实甫并没有将她塑造成高大全的典型。红娘在张生和莺莺间之所以甘冒风险，热心助人，一开始是出于仗义，后来则带了几分私心。当张生表示要好好酬谢她的时候，她毫不扭捏地说：“不图你什么白壁黄金，则要你满头花，拖地锦”。“满头花”和“拖地锦”正是古代婚嫁的礼服。红娘的意思是要张生在迎娶崔莺莺的同时，也将自己当做陪嫁丫头娶为小妾，让自己也有一个好归宿。
　　 四是多线并起，层层推进。王实甫是一个非常老练的戏剧作家，他安排的《西厢记》矛盾很有特点。先是莺莺与张生一见钟情，双方相亲又相疑，加上红娘对莺莺“行监坐守”形成三人间的矛盾冲突。接下来，孙飞虎兵围普救寺，造成寺内与寺外的矛盾。老夫人被迫许婚又赖婚后，老夫人与张生的矛盾凸显出来。再后来老夫人赖婚后，莺莺与张生的恋情转入地下，与老夫人的矛盾反而淡化了，莺莺、张生、红娘三人间的矛盾又成为主要矛盾。最后老夫人通过拷问红娘，发现崔张私情，一方要追求婚恋自由，一方要维护封建礼教、相国家庭名声，老夫人与崔张矛盾突起，水火不容，此时的矛盾，将剧情引向高潮。而此时，莺莺、张生、红娘间的矛盾又淡化的无关紧要。王实甫在《西厢记》中铺排故事，制造矛盾，主次相叠，隐显交替，跌宕起伏，摇曳生姿。充分体现出他驾驭矛盾，安排结构的天分。
　　 《西厢记》还非常善于刻画人物的内心世界，善于将抒情、写景与人物内心活动融为一炉。第三本第四折【一煞】“青山隔送行，树林不做美。淡烟雾霭相遮蔽。夕阳古道无人语，禾黍秋风听马嘶。我为什么懒上车儿内？来时甚急，去后何迟？”青山树林、淡烟雾霭、夕阳古道、秋风马嘶，这样的美景，在莺莺的眼里，却变成了整个世界都和她作对！青山来“隔”离，林子“不做美”，烟雾“相遮蔽”。那曾经温存解忧的人声哪里去了？只有别离的马嘶，在夕阳古道上，在禾黍秋风中回荡，该是多么凄凉。最后一个“迟”字，多少感情在其中，问莺莺，读者也问自己，谁能说得清！
　　 一出《西厢记》，最是销魂。