【清韵】满意,请按1(小说)
宋得芬一时愕然,她没想到一向被她瞧不起的同父异母的弟弟,今晚居然对她发起了脾气,她有些懵,真想与他闹个天昏地暗。可一想到钱的事,她没发作,冷冷地瞥视着宋德宝:“今晚我不想跟你吵,愿不愿意进去,你自己看着办。”
说着,宋德芬拂袖而去,踏上了急诊部的台阶。宋德宝见状,想了想,把头盔往摩托车上一挂,也跟着进了急诊室。
在急诊部的观察病房里,宋德宝看见老父亲直挺挺地躺在病床上,吸着氧打着点滴,一位中年妇女正襟危坐,目不转睛地盯着高挂的药水瓶。宋德宝不认识她,正寻思着,前面却响起了宋德芬热情的招呼声:
“哎呀!这不是李老师吗?你好,你好!”
被称作李老师的女人,立刻站了起来,朝他俩抿嘴一笑:“哦!你们总算来了,我就放心了。”
“不好意思,李老师,让你等久了。”宋德芬故作姿态地上前哈了一下腰。
“没事,送宋老伯看病,是我们敬老院应该做的事。”李老师客气地摆摆手。
寒暄一番后,双方聊起了宋老伯的病情。宋德宝站在一旁默默地听着,从头到尾没插一句话,但此时已听明白了老父亲患病的来龙去脉。当养老院的李老师走后,这对同父异母的姐弟,立马在病房外的通道里,毫不忌讳地算起了经济账。
“老头子的情况,你都清楚了吧?他现在就是个半死不活的人,24小时离不开人,你说怎么办?”宋德芬倚在墙角,朝弟弟翻着白眼。
“能怎么办?请护工呗!再说,老头子对你这么好,经常贴钱给你,你也该出点力了。”宋德宝阴阳怪气地回答。
“你放屁!你看见啦?没根据的事别瞎说,我也可以说老头子给了你好多钱……”宋德芬气势汹汹吼着。
“好好,我不跟争,你看着办,反正我只出我该出的那部分。”宋德宝怕事闹大影响不好,主动退缩。
“我就是要你这句话,否则你我轮流做护工。”
宋德宝双手插在衣兜里,面无表情地望着窗外,沉默片刻,才把脸转向姐姐:“还有什么吩咐?没有的话,我走了。”
“我真怀疑你是不是老头子亲生的?怎么能这样?难道要你多呆一会儿,你会死啊?”宋德芬冷冷地斜睨着弟弟。
宋德宝面露窘色,进退两难。
宋德芬面无表情地盯了他一会儿,才降低了语调,缓缓地说:“养老院让我们明天去结账,并拿回老头子的东西,你去不去?”
“啥,结账?老头子不回养老院了?”宋德宝有些吃惊。
“他现在都这样了,还能回养老院吗?不死在医院里,算是万幸的了。”宋德芬鼻子嗤了一下。
“行,你看着办吧!我就不参与了。”宋德宝漠然地说。
“这可是你说的?那我就全权代理了。”宋德芬皮笑肉不笑道。
宋德宝不再吱声,抬起腿就往外走。可刚出急诊部大门,他突然想起了什么,又急急忙忙赶回病房,朝还站在通道里的宋德芬,招了一下手:“姐,明天还是一块去吧!”
“怎么,还是对我不放心吧?”宋德芬讥讽道。
“哪里,我是怕你忙不过来,给你搭把手。”宋德宝嘿嘿地掩饰着。
“行,明天10点钟,在养老院门口等。”宋德芬没好气地说。
四
宋德宝忽然改口,倒不是真要给姐搭把手,而是他惦记起老父亲的钱财。在他看来,老头子虽然不是“地主富农”,但有点存款和私藏些值钱的东西,是再正常不过的。如果明天让姐单独去处理,自己岂不是太愚蠢了吗?他庆幸自己头脑还算清醒,没被驴踢。
一想到老父亲的钱财,宋德宝心里就按捺不住痒痒,恨不能立马飞到养老院,将老头子的东西,翻个底朝天。好不容易捱到了翌日天亮,宋德宝草草地漱洗完毕,便上了路,他想趁早做几笔生意,然后再去养老院。送完几位乘客,已是早上8点多钟,离去养老院尚有一些时间,于是他买了几只包子,倚在摩托车上充饥起来。吃着吃着,他眼睛忽然一亮,将手里剩余的包子往地上一扔,又重新跨上了摩托车。
此刻,宋德宝又有了新的主意,他想趁姐没来之前,自己先清理一下老父亲的东西,免得吃哑巴亏。虽然自己没多少文化,但“先下手为强,后下手遭殃”的道理,他还是知道的。
养老院在市郊,离这儿有一段路程,宋德宝七拐八弯一路急驰,总算在9点多钟赶到了那里。他并非头一回到这里来,但每次来总有一种陌生感,因为养老院的变化,远多于他来的次数。
“您好!欢迎光临晚霞敬老院。”
当宋德宝推开养老院大厅的玻璃门时,一个亲切甜美的声音传了出来。他定睛一看,呀!认识,这不就是老邻居大毛的女儿吗?
“小美,你怎么在这儿?”宋德宝惊异地打量着女孩。
别着胸卡,穿着一身淡蓝色工作服的小美,有些羞涩地说:“宋叔,我已经在这儿工作3个月了。”
“哦!这么说,你从护校毕业了?”
“嗯……宋叔,你怎么没和宋姨一起来?”
“她……她来过?”宋德宝又一次惊异。
“来过,刚走,说等一会儿还来。”小美嫣然一笑。
宋德宝脸色骤然发白,他万万没料到姐还是走在了他前头,真他妈的老奸巨猾。他气得头一晕,打了个趔趄,幸亏是站在椭圆形的柜台旁,他一把扶住了柜台。
“宋叔,你怎么了?没事吧?”小美吃了一惊。
“没事,这地板有些滑……小美,麻烦你把我父亲房间的钥匙给我。”宋德宝勉强笑了笑。
“刚才宋姨已经去过了,您还要去?”小美有些迟疑。
“她去她的,我去我的,我是给老头子拿几件衣服。”宋德宝搪塞道。
“哦,行!不过,宋叔,您得先登记一下。”小美微笑着从柜台里拿了本登记册,递给了还在发愣的宋德宝。
宋德宝心不在焉地登记后,拿着钥匙急不可待地往里走去。
走出接待大厅,穿过一个鸟语花香的花园,便是一幢老人们的居住大楼。宋德宝的父亲,住在底楼的109房间。这本是一间贮藏室,因床位紧张而改建成卧室,虽然只有6平米,居住条件也不怎么好,但它只设一张床,颇受老人们青睐。
看来,柜子的东西,确实是被姐动过了。因为父亲平时是个生活很懒散的人,从来不会把自己的衣服叠得这么整齐,东西也是随意丢弃,而现在全部变样了。宋德宝心里顿时凉了半截,一怒之下,他将老父亲衣柜里的东西统统掏出来,扔在了床上,然后一件件地查找,看看是否还有值钱的东西。他很指望在姐的“捕捞”之后,还有点漏网之鱼,可翻了半天,连小鱼小虾都没见着,这让他大失所望,于是很恼怒地将老父亲的东西,又统统撸在了地上。
衣服掉落几乎没响声,可那些生活用品不一样了,饼干盒剃须刀之类的硬家伙掉在地上,发出稀里哗啦的响声。其中有一只半导体收音机裂了缝,里面不见了线路板,光剩下空壳。他无趣地拿起来看了看,竟发现里面藏着一张银行借记卡,也是东江银行的,但和他使用的那张卡有所不同。这张卡外表烫金,十分精美,上面还印着大大的“VIP”字母。宋德宝知道,这是一张银行贵宾卡,没有个5万10万元存款,是不能申办的。他霎时一阵狂喜:天助我也,今天总算没白来,自己不但捡了个漏,而且捡了条大鱼。哈哈!宋德芬,你不是很强势吗?处处想占便宜,现在还不是捡了芝麻丢了西瓜?他兴奋地将衣物一一恢复原样,小心翼翼地放进衣柜里,然后怀揣银行卡打着响指走了出去。
“宋叔,您怎么没有拿衣服?”小美还站在大厅里,见宋德宝两手空着出来,有些纳闷。
“噢!找了半天,都是破的,算了,还是买新的吧!”宋德宝若无其事地回答。
“那你不等宋姨了?她说还要来。”
“不等她了,我还有事情。噢,对了,小美,你千万别跟她说我已经来过。”
“为啥?”小美眨巴着眼睛。
“不为啥,就是……就是我们俩最近有点……有点小矛盾。”宋德宝支支吾吾地说。
“哦!我懂,我不会说的。”小美微微一笑。
宋德宝将房间钥匙还给小美后,大摇大摆地拉开了玻璃大门,这时,身后又响起了小美的叫喊:“宋叔,请等一等。”
宋德宝不得不又回到了柜台旁,纳闷地看着小美:“还有事吗?”
“没什么事,就是想请您给我的服务态度打个分。”小美腼腆地说。
“噢,我懂。就是满意请按1,基本满意请按2,不满意请按3,对不对?”宋德宝笑嘻嘻地说。
“对!宋叔,你怎么知道的?”小美有些惊讶。
“哎呀!没啥了不起的,我在银行里见过,就是没想到你们也搞这个。”
“那就麻烦您了。”小美感激地指了指椭圆形柜台上,放着的一只电子小方盒。
宋德宝瞅了瞅那黑不溜秋的玩意,心想:你啥都没有服务过,只不过给了一把钥匙,凭啥要给你一个满意分?虽然心不由衷,但他还是爽快地按了一下“1”。
五
正如宋德宝所说的那样,向梅确实难得一笑。她除了敢在家人和男友面前肆无忌惮地笑外,在单位和陌生人面前,绝不会如此放肆,即便有时候憋不住,也常常是掩嘴而笑。这倒不是她的性格问题,而是她有着难以启齿的牙病。说出来都令人难以置信,一个如花似玉的女孩,居然长着满口的黑褐色牙齿,与她的外貌判若两人,简直可以与一些老烟民媲美。这究竟是怎么回事?原来,向梅从小就生活在缺乏父母关心,却又被姥姥姥爷溺爱的环境里。由于父母在外地工作,她从会走路那年开始,就长期生活在姥姥姥爷家。作为俩老的掌上明珠,她要啥给啥,无所不允,从吃的到玩的,样样满足。结果,碳酸饮料、糖果烧烤等垃圾食品成了她的最爱。久而久之,她的牙齿发生了不可逆转的变化,最终一家人追悔莫及。
向梅当然知道,不美观的牙齿,会有损于自己的形象,所以,从高中年代起,她就尝试了许多补救办法,比如:美白牙膏美白粉等等,甚至用小苏打粉刷牙,但效果并不明显。牙齿问题,也间接地影响到她的就业,不少与形象有关的工作她做不了,若不是她大学成绩出类拔萃,也许早已与银行职业失之交臂。
向梅在“泰吾士”西餐馆放肆地笑了一回,银铃般的笑声,引来众人的瞩目,她这才不好意思地闭住了嘴,从男友怀里支起了身。
“怎么,怕难为情了?”大伟幽幽道。
“这么多人看着我呢!”向梅羞涩地低着头。
“管他呢!我就喜欢听你笑,多好听。”
“切,人家在笑话我,你也笑话我?”
“没有,这是真的。”
“不说了,咱们还是走吧!”
于是,向梅急急忙忙地拉着男友的手,走出了“泰吾士”西餐馆。在回家的路上,大伟说:
“梅子,我看你应该认真治一下你的牙齿了。”
“你嫌我丑了吧?”向梅瞪了他一眼
“没有。我是说与其这样遮遮掩掩,还不如来个痛快,将牙齿好好治疗一下。这样不仅对你生活有利,而且对你工作也有好处。”大伟诚恳地说。
“对工作有好处?何以见得?”向梅不以为然。
“你不是常说你服务考评分老是上不去,总是挨领导批评?我估计十有八九,与你缺少微笑有关。如果你在顾客面前常报以微笑,分数肯定不会低的。当然,你羞于开口,是与你牙齿有关,你是不想被人取笑。”
男友的话,让向梅若有所思。她觉得男友说得很有道理,自己确实有这方面的心病,牙齿的缺陷,让她总觉得自己在众人面前矮了一截,底气不足。所以,笑不露齿,寡言少语成了她与人交往的唯一方式。她叹息了一声,说:“我也想彻底治疗一下,可那么多方法都用过了,也不见效,你说怎么办?总不能将牙齿都拔了吧?”
“你可以用一下美白贴,很流行的,听说效果不错。”大伟说。
“美白贴?当然知道,可太麻烦,要跑好几趟医院,再说,价钱也不菲。”向梅嘀咕着。
“没事,钱由我来,你只管配合。”大伟笑笑。
“我怎么能用你的钱?不行。”向梅摇摇头。
“怎么不行?难道我的钱有刺有毒?”大伟有些不悦。
向梅无语,感动地扑进了男友的怀里。
事不宜迟,说做就做,翌日一早,大伟就带着女友去了牙科医院。经过一番周折,花了几万元钱,向梅的牙齿美白治疗,才算大功告成。
当向梅在众人面前灿烂一笑,露出雪白的牙齿时,谁都惊异不已,称赞她脱胎换骨变了一个人。更重要的是,她敢于笑了,用不着再遮遮掩掩,在大家面前落落大方。同时,也融洽了与同事之间的关系,拉近了与客户之间的距离,个人的服务质量满意率,大幅度地提高。到月底,向梅一看统计表,嗬!客户满意率竟然名列第二。
六
领导的脸色,是一张晴雨表,至少向梅是这样认为的。过去李经理对她总是一本正经的,而现在态度明显改善,见了她,微笑客气始终写在脸上。其中的缘故,向梅当然心知肚明,但她依然和过去一样,对领导以礼相待,不卑不亢,因为她想给自己留一个足够的余地。
今天临近下班,李经理又将向梅请进了办公室。她当时坐在柜台里,心里格外紧张,不知道自己又犯了什么错。可当她忐忑不安地踏进办公室,却发现什么敌情都没有,李经理正笑眯眯地坐着,办公桌上摆放着一些零食。
下面谈谈对小说人物的解读。小说的最成功处是展示了一对自私自利、心胸狭隘、没有文化底蕴,生活在市井的小人物宋德宝、宋德芬姐弟两。揭示和鞭挞了现实中一些人的自私和狭隘。向梅这个人物看似主角,但不是,她单纯、善良、靓丽,但情商不高,遇见工作上的困难想要放弃和躲避,喜形于色,不是个完全具有正能量的人,难以服众。她的男朋友倒是情商很高,但过于盲目地宠爱她,在面对工作问题上不能正确地提供意见,在其他方面也没有建树,所以刻画的简单了。唯一有正能量的是李办,她对待工作认真,对下属的错误不护短、对于有成绩的员工能够给予奖励,工作尽职尽责,虽然有些冷漠,但为了单位效益,为了服务群众,是个可以点赞的人物。
小说的不足之处在于,虽然成功地刻画了自私、狭隘的市井世俗,但与之对应的具有正能量的人物不明显。并不是说小说一定要刻画一个具有正能量的人,但生活不应该,也从来不缺少具有正能量的人和事,所以要尽可能地鞭挞丑恶,也要尽可能地歌颂美好,这也是每一个文学创作者的责任与担当。
小说的题目是一些服务行业推出的客户点赞制度,说到底是为了提高服务质量,为了加强行业管理,收益的是群众,关于这一点,我是支持的。
之所以说这么多,就是想开诚布公地发表我的见解,和江南老师互动,共同提高。
如果非得要给这个小说来个按键的话,我按2,基本满意。