新型冠状病毒实行静态管理后，我作为基层社区第一书记、“访惠聚”工作队队长，同时还是包户干部，自始至终都在为所包楼栋居民做协调服务工作，所记录的前后虽不满一个月，却使我感受到社区工作者的不易，当然也感受到咱居民们的不易。
　　
　　 一
　　 11月2日，填写《全面摸排滞留游客离乌人员信息台账》，何晓芳和丈夫马彦廷及两个儿子马梓航、马梓铭，一家4口要离开乌鲁木齐，前到户籍地昌吉州阜康市九运街五运三组，原因是家里老人病危。
　　 11月4日，协调包户居民王素英买慢性病药事宜，不知道什么原因，前天工作人员没有给买到她关键的冠心病药，不太需要的药却买上了。老人称：“因为我的药买的不太对，我的冠心病药在买了两次了，都没给我买上，我现在药也吃完了。”我告诉她济康大药房、普济堂药店的联系电话。她说这两个药店没有！我说：“你准备好医保卡，我让社区工作人员取!”当日下午，我看到社区工作群里有人喊药到了，一问，还是没有王素英老人需要买的冠心病药。其实，我心里很是替老人着急，只能让她再等等。
　　 11月6日下午，我的包户杨婷留言：“我要去肿瘤医院开药，进医院需要24小时核酸，不知道咱们11月8号做不做核酸？如果不做，能不能8号给我做个单人单管核酸？”
　　 我回复：“你和社区干部小魏联系，让她想办法给你做一个！”
　　 “那我怎么去医院呢？”
　　 “提前填写情况说明，我给你发个模板，填完发给我!”
　　 模板发过去不一会儿，杨婷就通过微信给我发了过来：“去医院就医时间：2022年11月9日上午09：30去医院，地址：一期4号楼单元，医院：肿瘤医院，就诊人：杨婷，无陪护，老公不在家，没人开车去！”
　　 “我给你报上去！”
　　 “好的，谢谢！那就等你通知吧!”
　　
　　 二
　　 11月7日一大早，我的包户张兰宁电话说母亲去世了，要去料理后事！我问：“你母亲去世前在哪里居住？”他说在铁路局七街。我和社区协调，他只要核酸正常，不料他说连续几天没有做核酸，我问为啥不做核酸？他回答说那没有做那该咋办？我简直是无语，但也不能不给他办，毕竟他母亲去世他要奔丧。
　　 我给他发微信：“如果出和兴润园小区，在哪办丧事就住在哪里，不要再回小区，这里仍属风险区域，给母亲办完后事，等疫情好转了再回来！”
　　 刚给他联系好，社区让他和对方，也就是和他母亲去世地的社区对接，让对方社区接收他。这里刚联系好，他又说母亲遗体在医院太平间，想去看一眼母亲。考虑人生给自己的老人送终就一次，我顶着他没有核酸报告被问责的风险，给小区门卫打电话说放他出去。他出去一会儿又给我打电话说母亲遗体已不在医院，被送到乌鲁木齐市南郊殡仪馆了，要去南郊殡仪馆，没有车，问我社区有没有车送？我说社区的车送核酸采样，还要接送隔离居民，的确没有时间，让他自己想办法。说实话，我还真是没有办法给他找辆车。
　　 不一会儿，包户居民邓宁来电话了，说他在水磨区方舱集中隔离完，目前核酸正常，想回小区，问社区能不能接？我说社区没有车！只要有方舱相关证明，连续几天的核酸结果正常，就可以回家。
　　
　　 三
　　 晚饭时，何晓芳在微信里留言，意思还是因老人病危，全家要回阜康的事：“麻烦你再给我报一下，能不能写个特殊情况证明，老人病危，我们着急回家。”
　　 我回复：“现在不论特殊情况，就是出乌（乌鲁木齐）或出疆（新疆），统一上报！我问一下为啥还未批？”
　　 问询的结果是，社区办公室的同志是这样回复的：“如果是申报离乌需要以下信息，连续3天的核酸阴性报告（截图电子版）；个人身份证（截图电子版）；个人离疆申请（拍照电子版）；社区研判（签字拍照版+Word版）；目的地接收证明（拍照版）；病危通知书；离乌出疆人员统计表（电子版），这样办理可能会快一些！”
　　 我赶紧将这个消息微信发给了她，并让她按照相关要求，将该准备的材料发给我，不料她回复家里没有电脑，不会写。我在没有吃晚饭的情况下，打开电脑，给他写证明，并建了一个“何晓芳个人离乌文件夹”，文件夹里我准备了“个人身份证（截图电子版）；个人离疆申请（拍照电子版）；离乌出疆人员统计表（电子版）”，此后我让她准备：“目的地接收证明（拍照版）、病危通知书发给我，她答应了！
　　 直到11月7日上午11时，她也没有按照社区的要求发过来“目的地接收证明（拍照版）和病危通知书”，而是发过来一个证明模板，让社区开一个这样的证明“本人何晓芳，现居住在乌鲁木齐市高新区（新市区）太原路和兴润园四号楼五单元，静态管理期间从未离开，近期新冠抗原检测正常，现申请回户口所在地，阜康市九运街五运南村，自驾新AJ7610，特此证明。”
　　 我马上将此“证明”发给社区办公室，社区办公室的同志回复：“昨天不是发了那些需要准备材料的模板？把材料都转备好发给我呀!”
　　 我不知道该如何回答，就把何晓芳的留言发给了社区办公室同志，得到的回复是：“把何晓芳近期的核酸报告截图发给我！”
　　 我按此照办发了过去，后给何晓芳留言：“我把你们的核酸结果都发给社区了，等等看有啥好消息！我实话给你说，现在乌鲁木齐是高风险地区，谁都怕风险责任，都不容易！”
　　 何晓芳回复：“好的，好的，谢谢，我知道谁都怕，但是人家要接收证明，就让你证明一下，我确实在小区的核酸是正常的，村上说了让我回去，他们接收。”
　　
　　 四
　　 11月7日下午，我的包户杨婷留言：“我联系做核酸的社区干部魏姐了，她说都是每天晚上做核酸，可是晚上做的核酸，第二天中午才能出来，我早上就要去医院，医院没有24小时核酸不能进。我需要明天早上做一个核酸，后天早上结果出来了去医院。”
　　 “出不出来，社区不是检测中心，不能决定，即使结果出不来，你有待出结果到医院去应该也行！”
　　 “等核酸结果出来，到现在还是待出结果，等结果出来我再去医院，医院就下班了，你想办法帮我解决一下，我的这个针和药，到时间我是必须要去医院打的。去医院都要有核酸结果才能进去，所以，能不能给我明天早上做个单管核酸？我的意思是明天能不能想办法给我做个核酸，到后天早上结果就可以出来了，我就可以去医院。”
　　 “核酸结果社区真无法确定啥时间出，你还是要和上门做核酸的小魏联系。”
　　 “那我就联系她。”
　　 “因为社区干部严重缺员，招不上人，小魏是安保人员，疫情防控紧急需要都当成社区干部使用，她目前负责几个单元的居民核酸检测，因为她太忙，我一直通过电话或微信在协助她！”
　　 “我刚才联系魏姐，她说只负责做核酸，这样扯来扯去，能不能给我解决一下这个问题，去个医院怎么这么难？”
　　 “那我给她说一下，她可以给你随时做。我已经给你解释的很清楚了，这个疫情防控政策是针对的群体，不是针对某一个人，比如说哪天做核酸，片区管委会给各社区发通知，社区干部再根据通知去做核酸，核酸采样一送走，那就是检测中心的事了，至于结果啥时候出结果，社区还真不敢确定。”
　　 “我知道你说的意思，你这个做全民核酸，什么定时定点儿的，我这些道理我肯定能明白，那你这个政策是政策，政策也要个性化，对不对？那国家也说了，针对于我们看病的病人，你不能得想办法解决我们的困难，这样的问题。我的问题是，咱们这个小区每天晚上做核酸，你让我等核酸结果，那这意味着我就去不了医院，我第二天下午到晚上了核酸结果才能出来，结果到医院去，都下班了，你说让我怎么解决？现在医院要求二十四小时的核酸报告，问题是每天晚上我们小区才做核酸，做了以后第二天，到现在我的核酸都没出来，到晚上可能才能出来，那你说我还怎么去医院？这样子循环，每天晚上做，你说我还怎么去医院，我就去不了，对不对？这就是问题。别的小区，我的病友也有这样的情况，人家也是找的包户干部给做的单人单管核酸，然后第二天这个核酸结果就出来了，人家就去医院了，我是效仿着人家的这样解决问题的办法，我给您说一下，看能不能也这样给我解决一下，如果解决不了的话，那我就往上反映了。”
　　 “想办法解决，你就给医院方好好说，核酸结果出不来，让医院那边通融通融，有些是社区能够协调的，有些无法协调，因为你去的不是社区，你去的是医院，医院有医院的防控政策，医院有医院防控防控要求。”
　　 “大家都感觉我很麻烦大家的样子，谁也不愿意得病去医院啊！”
　　 “只要社区能办到，办不到的没有办法！”
　　 “我9号怎么去医院呢？没有车！”
　　 “我给你把情况报上去，让社区想办法派车送你去医院。”
　　 最终结果是，她只要啥时间做核酸，社区干部随时过去给她做，但她还是怕结果出不来。她说：“到铁路医院自己花钱做个核酸！”我说：“这样也行，铁路医院做个核酸，社区干部再根据你的时间要求做个核酸，两边都做，看检测中心能不能在你到医院看病的时间出结果？”
　　
　　 五
　　 11月8日17时30分，志愿者张尧电话说，妻子和女儿在医院病愈，准备出院，想自驾车过去接人，我说你按照模板填写个情况说明，我上报社区微信群，他说等明天医院打完最后一针看咋安排？我回答可以。
　　 前面已经说过，志愿者张尧因服务居民感冒，结果传染给妻子和女儿，他和妻子感冒好了，女儿高烧却持续不退，没有办法，只好联系黄码医院住院治疗。
　　 在妻子陪同女儿住院期间，张尧一直在家里为居民提供生活品传送服务。
　　 因全家感冒，张尧妻子刘江红曾经在微信里给我留言：“你看咱们这个单元让谁再干志愿者，我是实在不想让我家老公干了，我们孩子到现在都没好，出了事情只有自己承担，疫情这么严峻，我家老公心善，咋整？”
　　 “没事！志愿者就是志愿为邻居服务！你看，咋都行！”
　　 “劝不住，我们这个单元这么多爷们，都换着干干嘛，你在微信群里再说说!”
　　 “人家不愿意做，我不能勉强！”
　　 在全家得病的情况下，志愿者张尧病好后立马又投入为居民服务中，也没有听取妻子的劝阻，也从未在电话或微信里给我抱怨过。
　　 11月9日上午，志愿者张尧来电话说，医院来电话了，让他14时到医院去接妻子和女儿。我将张尧医院接人的信息发社区微信群报备，希望社区安排车辆接送。
　　 社区干部回复：“跨区的现在送不了，别的区卡点认证不认车，等通行证下来了再去吧！”
　　 社区衡主任问：“社区证明认不认？”
　　 社区干部回复：“开证明应该可以！”
　　 社区衡主任@我：“把报备信息发给吾拉尔，开证明让走！”
　　 社区没有车，张尧说那自己开车过去。随后，我将张尧的车号发给社区干部乌拉尔，乌拉尔不在办公室，在外面服务，她又将车号发给社区干部曹嘉祥。
　　 时间也不过二十分钟，“特殊车辆临时出入证”就开好了，我发给了志愿者张尧，方便他开车到医院去接妻子、女儿。
　　 下午18时，我的包户，去医院看病的的杨婷留言：“我今天一天检查没做完，明天早上还要去趟医院。”我留言：“拿上医院开的单据，出小区门时让门卫看一下！”她又留言：“知道了，我就说就医，给你说过了，我就能出去！”我留言：“对！”
　　
　　 六
　　 11月10日9时35分，包户居民杨婷给我微信电话，说现在已经到医院门口，问我昨天的核酸结果为什么没有出来？让我打电话问一下！我一时愣怔了，因为我真没有办法给核酸检测机构打电话，即使打通电话，人家也不可能为一个人的核酸结果而给查。我给她解释，没有出结果的很多，这都是由检测中心统一安排，有的检测批次早，有的检测批次完，不可能同一时段出来。
　　 此刻，她的心情我也很复杂。刚下过一场小雪，天也冷，她老公在南疆上班不在家，是邻居帮忙开车将她送到医院的，因为核酸结果出不来，医院不给看病，搁到谁心里都不会舒服。
　　 作为她的包户干部，她的核酸结果能不能出来？我还真是没有办法决定，只是希望医院医生能够网开一面，在核酸结果待出的情况下也给她看病，但转念又一想：医院也有医院的疫情防控规则，我们每个人，是不是无时不刻都生活在社会的各项规则之中呢？
　　 9时50分，我原来的包户，家住四建四区小区的龚玉娥给我微信电话，说她今天上午从财院隔离点解除隔离，没有现任包户干部的联系方式，希望社区派车。我给说不要着急，耐心等一会儿，因为社区那辆小面包车，有时要跑几个地方，在保证向核酸检测中心送完样，或送一些居民到医院看病的情况下，才能来接你！
　　 我将她希望社区派车去接的信息编辑好发社区微信群里，也就一、两分钟，社区干部就在微信群里回复：“收到！”