【东篱】梅尔的“旅游包裹”推销传奇(小说)
梅尔站在那儿干嘛呀?他要做的是:每当一位客人买了包裹之后,他就会将这位客人、和他的那位推销员的大名,依照前后顺序、一笔一画地标注在黑板上。
他做这项工作意义何在呢?这同他对销售大厅的整体设计息息相关。梅尔曾经多次奏请总经理古斯塔瓦先生,应该对公司管理机制进行彻底改革。每次,他都着重强调,要特别注重渲染推销场所的整体气氛,那么,现场的气氛究竟该如何渲染呢?
他之所以不停地,大声地,在推销大厅里,播放喧闹而节奏强烈的迪斯科音乐,用他的话说,是要振奋客人和推销人员的精神,让他们双方,时时刻刻地,处于兴奋状态之中。
因为他坚信,吵闹的音乐,可促使推销员不得不扯着嗓子同客人讲话,同时,也可以造成客人不得不瞪大眼睛,鼓起耳朵认真地听。这有益于买卖合同的促成。
降低室内温度,让客人感觉到“冷”,可以保证购销双方都不会犯困。此外,“冷效应”能使客人产生尽快摆脱冷境的意愿,故而,仓促做出“干脆,赶快买了得了!”的决定。
而为什么,推销员要背窗而坐?与之相反,客人却非要面对窗户呢?
因为面向窗户,会让光线,始终刺激客人的双眼,这就使得客人,难以保持长时间的镇定情绪。反之,背窗,却能使推销员,保持相对稳定的情绪,从而做到“敌疲我扰,敌退我进,敌乱我打,敌跑我追”。
所以,每当推销员发现客人的双眼,被阳光刺得不停地眨动之际,这位推销员会立刻对客人说出这样一段话:“今天,可是买包裹的最佳日子,因为今天,是公司周年庆典日,明天,价位可就要回升了,最起码,也会涨回到18000美元”。
其实,推销人员每天都会对不同的客人,重复着同样的话,“今天是我们公司的‘周年庆典’日”!其用意不言自明。
但如果客人还在不停地眨动眼睛,推销员就会马上来一个“敌乱我打”的战术。
“您知不知道,有一家全美联营汽车旅馆业的名字叫做‘旅馆6’?他们为什么起这样的瘪脚名字呢?那是因为在二十世纪六十年代初,他们刚刚开业时,每晚住宿价格只有6美元。而在五十多年后的今天,由于通货膨胀的原因,价格已经涨到了每晚近100美元。您算算看,长了多少倍?您再算算,我们国际旅游公司所属的、在世界各地的五星级酒店,眼下,每晚均价都在300美元左右,那要是按照旅馆6的涨价幅度来算,再过五十年,又会长到什么价位?六十年之后又会怎样?一百年之后呢?
但如果您是100年内有效国际旅游包裹的拥有人,那您就可以在100年内,每年,选择世界任何一个国家,免费住7天五星级豪华宾馆!所以,您耽心那么多干嘛?它爱长多少长多少,关您什么事儿?想想看,您这100年内旅游下来,能省多少美元?当然啦,假使您活不到100年,那您不是也为您的子孙后代,做了一件大好事,为他们留下了一份既令人羡慕、又价值可观的身后遗产么?您要不要我替您核算一下,在100年内,单单从通货膨胀的角度来看,您每年在巨大的工作压力之下,仅仅外出旅游7天,总共能省出多少钱?”
在这种时候,客人很可能就会做出买的决定.因为梅尔对客人此刻的心理和精神状态,是这样分析的——
阳光,扰得客人精神上产生了疲劳与困倦之感,他们坐不住了,想回去睡觉了,于是,他们就会在心里对自己说:“其实,这哥儿们说得挺对的!不就是个包裹吗?还能省那么多钱?买了得了,要不然,我的眼睛,被阳光刺激的,可真有点儿顶不住了!”
那么,梅尔和他的助手有必要,往黑板上写那么多名字吗?
当然有必要。因为“榜上题名”会激发它人的好胜心。从而,能使那些还没有达成任何包裹买卖协议的购销双方,为了争着上“黑榜”,而相互间,出现“宜将剩勇追穷寇,不可沽名学霸王”的拼博气势。
这就是梅尔所要强调的气氛。
尽管在总经理古斯塔瓦先生看来,这气氛,造得已经够足的了。但梅尔却认为,这样还不够劲儿。他眯缝着眼睛,琢磨了好几天,又想出了三个奇招儿。
挂汽球,可使人产生欢乐情绪,汽球爆炸时发出的声响,又能让人情绪亢奋。为此,梅尔要求,所有的销售经理与推销员,在客人口头上,刚刚承诺同意买包裹的一瞬那,还不等销售经理为其达成书面购买协议,便迅捷地站起身来,用手中的铅笔,急速捅破两个气球,并在“嘭,嘭”声响过之后,大声向在场的所有主、客宾宣布:
“女士们,先生们,我非常荣幸地告诉大家——坐在我面前的,这位XXX女士(或先生)已经变成了我们这个旅游大家庭的一员,为纪念她同她的爱夫(或爱妻)结婚五周年(或其它原因),她将于X月X日,携同她的爱夫(或爱妻)飞赴美丽的夏威夷海滨,重温新婚密月之旅!让我们大家以热烈的掌表示祝贺!”
无疑,销售经理的一番掺杂着炫耀的祝贺之词,肯定能对在场的来宾产生刺激作用,但梅尔,他要将这种刺激,发挥到极致。
于是,在所有人同时热烈鼓掌,对买包裹者表示祝贺之时,他让另外两位销售经理,立即从里间捧来一瓶法国香槟,“砰”的一声开启瓶盖儿,当着众人的面儿,与买包裹者碰杯饮酒。
梅尔将其称作“过电”。因为此刻的买包儿者,和他的销售人员一花独秀地在200多人面前,碰杯饮酒的感觉,真可谓威风八面,他们会把除了梅尔一伙之外,所有在场的人,“电”得自己会觉着挺没劲的,甚至个别脸皮儿薄的,双颊登时会泛起一阵红晕。梅尔认为,这种正面的、大场面的“电效应”绝不亚于“杀鸡给猴看”。
梅尔发明的这些渲染气氛的招数,常常能奏有奇效。但有时,也会一反常态:销售大厅里,密密麻麻坐满了人,开卖已经快一个小时了,他手下的100多员大将,却连一个包儿还没甩出去。怎么办呢?
每到这种紧急关头,大厅外边,就会接二连三地,走进几位漂亮的女销售经理。先是“砰,砰”捅破两个气球,然后,举起她们手中的几页也不知是干什么用的表格纸,故作兴奋地向大家大声宣布:“我刚刚在销售大厅外面接待了一个客人,已经变成了我们的成员!看,我现在手里拿的,就是与他签的合同,请大家鼓掌,对他表示祝贺!有时,这些女经理还真的不知从哪儿叫来个人,站在自己的旁边儿,煞有介事地谎称:这就是我的这位客人!
由此可见,经梅尔一手编导的这出戏,不仅能说明,梅尔曾经是个好演员,更证实了,如果他愿意的话,也一定能够成为一个,一流的导演。
当内部的知情者戏称,梅尔的某些鬼点子,无论怎样说也带有欺诈之嫌时,梅尔却表现出不以为然的样子。他认为,即便是谎言,还分黑色和白色呢!似他这种“白色的谎言”纯属法律框架内的经营方略范畴,应不计为过。
再有,为了让那些对包裹感兴趣,但资金上一时周转不过来的客人,能够认购包裹,梅儿又特别设置了一个“贷款部”。
所谓贷款部,并不是说,梅尔需要自掏腰包贷款给客人,或此举,又与慈善事业有什么关联。而事实上,这个部门,只不过是客人,与全美国各大小银行之间的一个中介代理机构。假如某位客人表示自己想买,但没钱!梅尔会马上根据这个客人的具体情况,通过传真或电子邮件,联络一家相应的银行,为其提供5年至30年不等的“分期付款方式”贷款。
这样做,从表面上看,梅尔的贷款部只不过是客人,和各银行之间的一条联络纽带与桥梁。
而实际上,梅尔不但可以让客人感觉到,分期付款每个月,才交100多美元,算不得什么,从而,将包儿甩给客人的同时,又可从银行贷款总额里面,提取0.5%至3%不等的回扣,这真可谓一箭双雕!
再下面的部门,就是所有来宾最关心的“抽奖部”。任何一个外来客人,永远都不会知道抽奖部的奥妙所在。因为它是梅尔花了几近三个多月的时间,挖空心思构建的既能为公司赚钱,又能让每一位来宾,都必须既抽得上奖,且还能让任何人都挑不出毛病的一个乖巧部门。
这个部门,与订票处相连,并通往公司的后门——出口处。
抽奖部是个非常小的房间,至多不过十几平米。正对着房门处,是个长方形的白颜色大柜台,上面摆放着一个带摇把儿的,黑颜色网状铁笼子,体积大约有三立方英尺左右。笼子内,大约有上百张“彩票”,看上去足足装满了大半个铁笼。
柜台前,站着一位看上去,不过二十多岁的小伙子,他热情招呼着每一位走进来,参加“大抽奖”的人。
柜台后面,还拉了张布帘儿。从布帘儿后面,隐约显露出几只大纸箱。从纸箱的外部包装来看,似乎帘子后面堆放着的,全部都是50英寸彩色平板电视机。
当每一位客人听完他的推销员,在推销大厅内花了足足有1小时,为他所做的极为耐心的包裹介绍后,不管这位客人,最终买不买,或喜不喜欢那个包儿,最后,都会被始终热情如一的推销员带到此行的最后一站——抽奖部,来亲身检验这家公司是否真的信守承诺,以保证每一位前来的客人,到了最后,最差,也能抽到三等奖。也就是说,码能抱走一台50英寸彩色平板电视机。
进了抽奖部,柜台后的那位年青人,会十分友好而诚恳地,对客人说上几句“愿上帝保佑:您今天能抽上一等奖”之类的祝愿词。然后,请客人摇动把柄,并从铁笼子里边,抽出一张他认为满意的彩票。
那位小伙子接过客人的彩票后,会顺手拿来一个笔记本,为客人校验查对……大约几秒钟后,他会突然大喊一声:
恭喜您呀!xxx太太,(或xxx先生):
您中了二等奖!一张免费赴佛罗里达州“迪斯尼乐园”旅游的往返机票!价值800美元!
然后,那位年青人,便会递给中奖客人一本小册子,并解释说:这上边有详细说明,您随时,可以在本公司的订票处免费订票!此外,与您同行的人,还可以在本公司的订票处获得一张6折优惠票!如有何问题,您可前去隔壁的订票处查询。
到此为止,客人就可以打道回府了。
于是,推销员还会陪着客人到订票处查询,或直接将客人送到出口处,热情地,与这位可能永远也不会再见面的客人道再见。
客人们带着他们的“奖品”开心地走了。可明眼人会发现,每天来300-400位客人,为什么无一例外,抽走的全都是二等奖,而从来就没人抽到过一等奖和三等奖呢?
再者,一张机票800美元,每天白白送出去300-400张,总价高达二三十万美元,这做的,不是在做大亏本买卖吗?
这笔帐算得是没错,可梅尔,哪儿会愚蠢到那种地步?
别忘了,梅尔的公司,是家旅游公司,他们和美国一家最廉价的航空公司,订有长期协议:所有经由梅尔国际旅游公司推荐来,赴佛罗里达州迪斯尼乐园的游客,来回机票不是800美元,而是99美元。
此外,梅尔太了解美国人了。几乎99%的美国人,不会单独外去旅游。除公差者外,通常都是二人以上同行。为了能买到480美元的6折机票,客人只能到梅尔公司的订票处订票。那么算算看:一张机票是免费的,同行者的这张来回机票,航空公司的内部售价仅为99美元,而梅尔出售给他们的六折价格是480美元,梅儿从这张机票上赚了多少钱?别忘了,公司每天白白送出去的机票总数达300-400张之多,那么,仅这项买卖,梅尔每天的进款总额又会是多少美元呢?
可是,所言一等奖:敞蓬跑车;三等奖:50英寸彩色平板电视怎么办呢?假如来的客人,每天抽得的都是二等奖,那不纯属骗人吗?这个问题,对梅尔来说可谓小菜一碟儿。
那封信上不是说,保证您,最差能抽到三等奖吗?而事实上,我梅尔每天让客人抽走的,全都是比三等奖更高的二等奖呀。作为客人,你们还有什么不满意的?我的邀请信上,并没有保证你今天来了,就能抽到一等奖啊!再说了,我这里,可是以“年”为计算单位的,我保证每年,只要让一个人抽到一等奖,并同时保证,每年能让另外一个人抽得三等奖的话,我就可以向所有人证明:我没撒谎!
再说了,没看见一进门,热身厅的大红墙面上,张贴着一等奖和三等奖获奖者的大头照么!至于说每年会在哪一天、什么时间、哪位来客能抽到一等奖和三等奖,那可就是我的事儿了!因为,我从来没向任何人保证过:你今天来了就能抽走一等或二等奖,我只是保证你最差,也能抽到三等奖啊!
由此可见,梅尔对于公司管理和销售的所有环节和细节,所做的极为镇密的思考,已经到了,机关算尽的程度。
梅尔设置的最后一个部门为“培训部”。这个部门的设置,源于梅尔当推销员时的工作感受。他一直认为:市场在不断的变化,人们的消费观念,也在不断的更新。再者,公司员工也象走马灯似的换了又换,因此,他要求公司的所有员工,每星期周三、和周四,必须提前半个小时上班,由市场专家,和本公司的优秀推销员,以及有关行业的学者,或专门人才对大家进行推销技巧方面的培训与讲座。课程范围,几乎涵盖所有学科,其中被纳入的主要讲座内容有: